Πολιτική επιστροφών
1) Γενικά
Στο bionera.gr θέλουμε να είστε απόλυτα καλυμμένοι ως προς τις αγορές σας. Για τον λόγο αυτό, παρέχεται στον καταναλωτή το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφής) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, υπό τις προϋποθέσεις που περιγράφονται παρακάτω.
2) Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Εφόσον αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή:
Για παραγγελία με πολλαπλά προϊόντα που παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
Σε περίπτωση περιοδικών/επαναλαμβανόμενων παροχών, η προθεσμία ξεκινά από την παράδοση του προϊόντος.
Σημαντική προϋπόθεση (σφραγισμένα προϊόντα)
Για λόγους υγιεινής/προστασίας του καταναλωτή και επειδή πρόκειται για συμπληρώματα διατροφής, η υπαναχώρηση γίνεται δεκτή μόνο εφόσον το προϊόν είναι πλήρως σφραγισμένο και δεν έχει ανοιχτεί/αποσφραγιστεί.
3) Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Για να ξεκινήσει η διαδικασία, επικοινωνείτε μαζί μας πριν την αποστολή της επιστροφής:
με e-mail στο info@bionera.gr, ή τηλεφωνικά στο 210.
Στο μήνυμά σας καλό είναι να αναφέρετε: αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο, προϊόν(τα) και στοιχεία επικοινωνίας.
4) Προθεσμία επιστροφής – απόδειξη αποστολής
Μετά την γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, οφείλετε να αποστείλετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από σαφές αποδεικτικό αποστολής (π.χ. αριθμός αποστολής/παρακολούθησης) που να τεκμηριώνει ότι το δέμα στάλθηκε εμπρόθεσμα και με ασφαλή τρόπο.
5) Κατάσταση προϊόντος – τι γίνεται δεκτό
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να είναι σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς παραλήφθηκε, να επιστραφεί στην πλήρη αρχική συσκευασία (κουτί/περιτύλιγμα/προστατευτικά κ.λπ.), χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις, να περιλαμβάνει όλα τα συνοδευτικά της συσκευασίας (π.χ. οδηγίες/έντυπα όπου υπάρχουν), να συνοδεύεται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά/παραστατικά (όπου απαιτούνται) και την απόδειξη/παραστατικό παραλαβής.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, μόνο εφόσον η διαχείρισή του υπερέβη το απολύτως αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του.
6) Πότε δεν γίνεται δεκτή υπαναχώρηση
Η BIONERA ΙΚΕ διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφή/υπαναχώρηση και να μην προβεί σε επιστροφή χρημάτων όταν:
το προϊόν έχει αποσφραγιστεί, έχει ανοιχτεί ή παρουσιάζει σημάδια χρήσης, η συσκευασία είναι φθαρμένη/αλλοιωμένη, λείπουν μέρη της αρχικής συσκευασίας ή συνοδευτικά, έχει προκληθεί ζημία στο προϊόν από υπαιτιότητα του καταναλωτή ή χρήση πέραν της αναγκαίας για έλεγχο χαρακτηριστικών.
7) Επιστροφή χρημάτων
Εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις και παραληφθεί/ελεγχθεί το προϊόν, προχωρούμε σε επιστροφή του τιμήματος.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατόπιν ελέγχου της κατάστασης του προϊόντος και μπορεί να ολοκληρωθεί:
μετά την παραλαβή της επιστροφής, ή/και μετά την προσκόμιση αδιαμφισβήτητης απόδειξης ότι το προϊόν έχει αποσταλεί πίσω με ασφάλεια.
Σημείωση: Σε περίπτωση που έχει επιλεγεί αντικαταβολή, τυχόν κόστος υπηρεσίας αντικαταβολής που χρεώθηκε κατά την παραγγελία ενδέχεται να μην επιστρέφεται ως υπηρεσία πληρωμής (αναλόγως περίπτωσης/παρόχου).
8) Ελαττωματικό / λάθος προϊόν κατά την παράδοση
Αν παραλάβετε προϊόν που είναι λάθος ή εμφανίζει πρόβλημα/φθορά που δεν οφείλεται σε δική σας υπαιτιότητα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@bionera.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και (αν είναι δυνατόν) σχετικές φωτογραφίες της συσκευασίας/προϊόντος, ώστε να σας καθοδηγήσουμε για την ταχύτερη επίλυση.
